Deze instructie beschrijft hoe interne en externe product klachten worden geregistreerd en afgehandeld.

• Teamleider Keur ontvangt interne product klachten van de keurmeesters van Greenpack of TNI.
• Bij afkeuringen door TNI wordt er door de Teamleider Keur opnieuw beoordeeld of de klacht terecht is. Met eigen afkeur lost de betreffende keurmeester dit op en wordt de klacht digitaal
  doorgegeven verwerkt in Excel bestand “afkeuringen” door de eerste medewerker
• Teamleider keur informeert de afdeling verlading als de pallet binnen afzienbare tijd wordt verladen.
• Teamleider Keur bepaald met orderverwerking wat met de afkeuring moet gebeuren, waarin assistent Kleinpak uitvoerend is.
• Teamleider Keur meldt de afkeur bij Operationeel manager.
• De klacht wordt digitaal verwerkt in “afkeuringen” met daarbij reden en actie en de traceerbaarheid.

• Teamleider Keur ontvangt een klachtenformulier van de (externe) verkoop.
• Teamleider Keur zorgt dat een medewerker keur eenzelfde order in verlading direct nakijkt op kwaliteit.
• wanneer het product retour komt, kijkt Teamleider Keur of klacht gegrond is.
• Teamleider Keur informeert productie en de andere keurmeesters over de kwaliteitsproblemen uit de klacht
• Teamleider Keur en orderverwerking besluit wat er met de partij moet gebeuren.
• Teamleider Keur vermeld de klacht in “afkeuringen”, hierin vermeld hij de manier waarop de order verwerkt is (met betrekking tot traceerbaarheid).

• een overzicht van externe klachten wordt vastgelegd in “afkeuringen”.
• een overzicht van interne klachten wordt vastgelegd in “afkeuringen”.
• Teamleider Keur stuurt de overzichten wekelijks naar de intern betrokkenen.
• periodiek analyseert de Teamleider Keur de klachten. Waar nodig stuurt hij het proces bij.